7月14日，由重庆市交委、市运管局、市执法总队、市交巡警总队联合举行了重庆市出租汽车行业“惩违规、除陋习、树文明”专项行动（以下简称：专项行动）启动仪式。此次专项行动对行业的发展起着至关重要的作用，为提升行业形象，扮靓城市窗口提供了有力的保障。

在此次专项行动中，市运管局、市执法总队、市交巡警总队将开展联合执法，惩违规，即严厉惩处驾驶员拒载、甩客、绕道、宰客、违规定线、要高价、强打组合、无证上岗、超速行驶、违规变道、闯红灯、乱停乱放、遮挡号牌等行为；除陋习，即禁止驾驶员在服务过程中抽烟、进食、接打电话、使用对讲机、讲脏话等；讲文明，即打造语言文明、车容文明、仪表文明、经营文明、行车文明。

自专项行动开展以来，我市各大主流媒体对出租汽车行业高度关注，多次对行业部分驾驶员的不文明行为进行了曝光。7月22日，《重庆晚报》以“伤心出租车”为题，对乘客黄跃进在45分钟内15辆出租车接连拒载的事情进行了报道。我公司车辆渝A7T929车辆驾驶员邓宦迁刚好经过此处，主动打开车门，请老黄和受伤的妻子上车。正是邓师傅这种优质的服务意识，结束了这45分钟内本不该发生的接连拒载行为。

为了提高全体国泰公司驾驶员的整体服务意识和服务水平，真正落实好此次专项行动，我公司采取了一些列措施，通过文件发放、张贴标语、培训等房市，加大对此次行动大宣传力度；与驾驶员签订了《重庆国泰出租汽车（集团）有限公司文明行车、优质服务承诺书》；成立以总经理为组长的专项行动领导小组；通过月检及上路稽查，开展自查自纠。

从市委主要领导到行业主管部门，从各大媒体到广大人民群众，对我市出租汽车行业都高度关注，并给予了厚望。作为一名出租汽车行业的工作者，我们应该遵循企业服务于驾驶员、驾驶员服务与乘客、乘客服务于社会的理念，使我们这个社会形成良好的循环服务体系。只有大家都本着一个真诚服务的理念，我们这个社会才会变得更加和谐，出租汽车行业才会有一个更好的发展。

                  （国泰出租汽车集团有限公司  何晓国）