2017年4月16日，重庆主城区交通运输投诉服务中心通报称，今年一季度96096交通执法服务热线（以下简称96096）共接听市民来电55653个，与2016同比上升0.9%。96096热线共接听群众对出租车投诉来电13055个，同比下降5.6%，涉及不文明服务投诉来电共3252个，同比上升5.4%。其中，市民投诉出租车驾驶员车内吸烟126起，同比上升42%。

    的士司机车内吸烟处罚重

    主城区交通运输投诉服务中心相关负责人介绍，大部分驾驶员对乘客提出的熄烟建议不予理会，而有的驾驶员虽然灭烟，但对乘客态度较差，引发较多不文明服务投诉。

    该负责人提醒：根据《重庆市道路运输管理条例》，从事出租汽车客运服务的驾驶员不得在车内吸烟。在车内吸烟，经乘客劝阻仍不改正的，出租车司机将被处以200元以上2000元以下罚款，可并处暂扣驾驶员从业资格证5日以上30日以下，或者责令违规车辆停运5日以上30日以下；情节严重的，吊销驾驶员从业资格证，并可吊销道路运输证。

    七大不文明服务被投诉

    此外，乘客反映出租车驾驶员不文明服务的主要情形有：

    一是因线路选择与乘客不能达成一致，发生争吵甚至辱骂乘客；

    二是遇堵车向乘客乱发脾气；

    三是开车打电话、玩微信抢红包现象增多；

    四是不愿送乘客进小区引发争执等；

    五是车内吸烟现象增多；

    六是驾驶员车内通话、微信聊天习惯性说脏话，影响乘客坐车体验；
 
    七是乘客给驾驶员提出灭烟、减速、关窗等意见后，驾驶员有踩急刹车、打急转弯等情绪性驾驶行为。

    1920件失物 行李箱最多

    另据了解，今年一季度，重庆主城出租车失物招领中心共处理挂失信息10918条，同比上升8.38%。全行业收到失物1920件，同比上升0.47%，中心共收到30余名驾驶送交乘客遗失现金共计2.1万余元；全行业返还失物1234件，同比上升0.33%。中心通过微信微博发布失物信息1000余条。

    出租车上，什么物品最易被遗忘？春运期间的失物统计显示，行李箱数量最多，达241件，占总数的12.55%。其次是手机，收到189部，占总数的9.84%。第三是钱包，有115个，占总数的5.99%。

    主城区交通运输投诉服务中心相关负责人提醒，市民乘坐出租车务必索要发票，如丢了东西，可拨打023-96096进行挂失，或通过公众微信平台“重庆的士服务”寻找。（来源：重庆商报-上游财经 记者王杨）