重庆市巡游出租汽车驾驶员服务行为准则
一、语言文明
1、乘客上车,一句“您好”;乘客下车,一句“谢谢,请慢走”,并主动提醒乘客带好随身物品。
2、提倡使用普通话;遇有乘客使用普通话时,应当使用普通话与乘客交流。
3、与乘客交流时,语气和蔼亲切,不说脏话,不带粗俗性语言和口语,不恶语伤人。
4、提供服务时,心态平和,不得以发牢骚、抱怨的方式发泄情绪。
5、热情、耐心回答乘客问题;乘客间交谈时,不得随便插话。
6、不传播谣言和负面信息。
7、虚心接受乘客批评,遇有乘客误解时,有礼有节进行解释,切忌语气生硬,不得顶撞乘客。
二、行为规范
1、不得在车内吸烟,不向车外抛物,不随地吐痰、便溺。
2、按规定使用计价器,按照计价器显示金额收费,主动出具本车发票。
3、不遮挡空车标志,暂停服务时按规定签退,不停车询问乘客目的地。
4、按照乘客指定的目的地合理选择行驶线路,需择道行驶时,应征得乘客同意。
5、不得拒载、挑客、选客;不得从事预设目的地的定线运输。
6、未经乘客同意,不得搭载他人;提供合乘服务时,按照合乘收费标准收费。
7、着装得体,干净整洁;不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。
8、发现乘客失物,应主动归还失主,无法联系失主时,应及时将失物上交到企业或失物招领中心。
9、乘客携带行李时,主动帮助乘客取放行李;主动协助老、弱、病、残、孕等乘客上下车。
10、自觉排队候客,不得离车揽客;遇有设置候客站点的,不得站外揽客,并服从调度。
11、巡游揽客时,不得开启行李箱。
12、在城市禁停路段,禁止停车上下客;遇有乘客需要下车,耐心做好解释。
三、车容整洁
1、保持车内整洁卫生,每日清洗顶蓬、内饰、脚垫、地垫、门侧储物盒、安全带、空调出风口等。
2、车身整洁清爽、标志齐全完整,车身出现破损及时修复;及时清洗车身泥垢,无积尘。
3、保持座套干净完整,座套破损及时修复;出现灰渍、污渍,及时清除。
4、车辆设备完整有效,应乘客要求开启空调、音响等设备。
5、行李厢内整洁、无杂物,照明有效,开启装置完好。
6、不得随意张贴广告,不得加装与营运无关的设施设备。
7、保持车载智能终端和计价器完好有效,出现故障及时修复。
8、按规定张贴收费公示,保持清晰、无破损。
四、安全便捷
1、严禁行车时接打电话,微信聊天,观看视频;遇有急事需接打电话,应征得乘客同意,并在非禁停路段停车处理。
2、遵守交通导向标识,不得强行超车、争道加塞、随意变道;需变道行驶时,应提前开启转向灯。
3、严禁带病、疲劳、超速驾驶;不开快车、飞车、赌气车。
4、雨雾天气,应降低车速,开启灯光,适当延长车距,尽量避免超车。
5、遇积水路段时,应注意安全,提前预判,低速行车;积水较深路段,应择道行驶,不得强行通过。
6、遵守交通信号灯;遇有黄灯时,不得加速强行通过;遇有转弯路段,依次通过,严禁强行超车。
7、礼让行人,礼让斑马线;遇有学校路段,应降低车速,缓慢通过。
8、勤加检查车况,发现异常,及时排查,消除安全隐患。
9、发生故障或交通事故时,应引导乘客至安全区域,并做好安全提示;遇有乘客受伤时,应拨打急救和报警电话。