重庆市巡游出租汽车驾驶员服务行为准则

                         一、语言文明
                        1、乘客上车，一句“您好”；乘客下车，一句“谢谢，请慢走”，并主动提醒乘客带好随身物品。
                        2、提倡使用普通话；遇有乘客使用普通话时，应当使用普通话与乘客交流。 
                        3、与乘客交流时，语气和蔼亲切，不说脏话，不带粗俗性语言和口语，不恶语伤人。
                        4、提供服务时，心态平和，不得以发牢骚、抱怨的方式发泄情绪。
                        5、热情、耐心回答乘客问题；乘客间交谈时，不得随便插话。
                        6、不传播谣言和负面信息。
                        7、虚心接受乘客批评，遇有乘客误解时，有礼有节进行解释，切忌语气生硬，不得顶撞乘客。
                        二、行为规范
                        1、不得在车内吸烟，不向车外抛物，不随地吐痰、便溺。
                        2、按规定使用计价器，按照计价器显示金额收费，主动出具本车发票。
                        3、不遮挡空车标志，暂停服务时按规定签退，不停车询问乘客目的地。
                        4、按照乘客指定的目的地合理选择行驶线路，需择道行驶时，应征得乘客同意。
                        5、不得拒载、挑客、选客；不得从事预设目的地的定线运输。
                        6、未经乘客同意，不得搭载他人；提供合乘服务时，按照合乘收费标准收费。
                        7、着装得体，干净整洁；不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。
                        8、发现乘客失物，应主动归还失主，无法联系失主时，应及时将失物上交到企业或失物招领中心。
                        9、乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；主动协助老、弱、病、残、孕等乘客上下车。
                       10、自觉排队候客，不得离车揽客；遇有设置候客站点的，不得站外揽客，并服从调度。
                       11、巡游揽客时，不得开启行李箱。
                       12、在城市禁停路段，禁止停车上下客；遇有乘客需要下车，耐心做好解释。
                       三、车容整洁 
                       1、保持车内整洁卫生，每日清洗顶蓬、内饰、脚垫、地垫、门侧储物盒、安全带、空调出风口等。
                       2、车身整洁清爽、标志齐全完整，车身出现破损及时修复；及时清洗车身泥垢，无积尘。
                       3、保持座套干净完整，座套破损及时修复；出现灰渍、污渍，及时清除。
                       4、车辆设备完整有效，应乘客要求开启空调、音响等设备。
                       5、行李厢内整洁、无杂物，照明有效，开启装置完好。
                       6、不得随意张贴广告，不得加装与营运无关的设施设备。
                       7、保持车载智能终端和计价器完好有效，出现故障及时修复。
                       8、按规定张贴收费公示，保持清晰、无破损。
                      四、安全便捷
                        1、严禁行车时接打电话，微信聊天，观看视频；遇有急事需接打电话，应征得乘客同意，并在非禁停路段停车处理。
                       2、遵守交通导向标识，不得强行超车、争道加塞、随意变道；需变道行驶时，应提前开启转向灯。
                       3、严禁带病、疲劳、超速驾驶；不开快车、飞车、赌气车。
                       4、雨雾天气，应降低车速，开启灯光，适当延长车距，尽量避免超车。
                       5、遇积水路段时，应注意安全，提前预判，低速行车；积水较深路段，应择道行驶，不得强行通过。
                       6、遵守交通信号灯；遇有黄灯时，不得加速强行通过；遇有转弯路段，依次通过，严禁强行超车。
                       7、礼让行人，礼让斑马线；遇有学校路段，应降低车速，缓慢通过。
                       8、勤加检查车况，发现异常，及时排查，消除安全隐患。
                       9、发生故障或交通事故时，应引导乘客至安全区域，并做好安全提示；遇有乘客受伤时，应拨打急救和报警电话。