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致全市巡游出租汽车行业驾驶员文明服务的倡议书
作者:管理员    发布于:2017-09-19 14:21:49    文字:【】【】【

                                                      致全市巡游出租汽车行业驾驶员文明服务的倡议书

        巡游出租汽车行业的驾驶员朋友们:
        时光荏苒、光阴似箭,转瞬之间,重庆巡游出租汽车行业已经度过了三十余年的春秋年华。三十余年的发展历史,让重庆巡游出租汽车行业由小变大,从稚嫩逐步走向成熟;三十余年的发展历史,让重庆巡游出租汽车行业由弱变强,从无序逐步走向规范。回顾三十余年的历史,巡游出租汽车行业发挥的作用日益突出,我们值得由此感到骄傲和自豪。但是,在骄傲、自豪的同时,我们也要心怀对乘客的愧疚、对行业前辈们的愧疚、对行业发展历史的愧疚,因为我们的整体服务质量与行业的地位还不匹配,离社会公众对我们的期望还有差距,与“流动风景线”、“城市文明窗口”的称号还不相称。基于此情,我们行业应当反思,更应当知耻后勇、敢于亮剑。为此,市运管局和行业协会向全行业驾驶员朋友们发出以下文明服务倡议:
        一是心怀感恩,友善待客。广大的乘客朋友是我们行业生存和发展之本,是滋养我们行业蓬勃发展的源头之水,是全行业可亲可敬的人。我们与乘客之间有着鱼水之情、兄弟姐妹之谊。离开了乘客、失去了乘客的信任,我们的行业将成为无根之萍,行业的生命将迅速走向终结。“人无信不立,业无信不兴”,作为行业中的每一个分子,我们应当感恩乘客对我们的期许、感恩乘客对我们的青睐、感恩乘客为我们的坚守。全行业要秉承“乘客至上”的理念,把每一名乘客当成我们的至亲好友,友善待客、和气交往。
        二是语言文明,友好交流。“良言一句三冬暖,恶语半句六月寒”,优质服务的开始,来自于文明语言的交流。作为行业中的每一个分子,我们应当清醒认识到我们是服务性行业的本质,更应当知道语言文明对行业服务的重要性,自觉摒弃语言陋习,向其他文明服务行业学习。“言为心声、语为心境”,一句良言、一声问候,体现的是对乘客的尊重,展现的是个人的素质,树立的是家庭的榜样,深耕的是行业的生存。
        三是行为规范,举止得体。行为规范是巡游出租汽车行业得以持续发展的基础。在文明语言开启优质服务的开端后,行为举止将贯穿整个服务过程。规范的行为举止,犹如温馨的春风,将拉近我们与乘客之间距离;不规范的行为举止,有如凄冷的寒风,将形成我们与乘客之间的屏障。在巡游出租汽车行业服务中,任何不规范的行为都将伤害乘客的心,降低乘客对我们的信任,增加行业走入困境的危险。全行业的每一名的哥的姐都应当自觉约束自己的行为,用心去服务乘客,用行为去展现个人的素质。
        四是车容整洁,乘坐舒适。每一辆巡游出租汽车都是我们服务的载体,是我们赖以生存的工具,更是我们一生中交往最亲密的伙伴和战友。无论身处寒冬酷暑的煎熬,还是漫漫长夜的孤寂,都有它默默无闻、不辞辛劳的陪伴。是它,陪伴我们穿梭在城市的大街小巷,欣赏城市日新月异的变化;是它,陪伴我们在日月交替中迎来送往每一名客人,实现家庭生活美好的愿望。我们要爱惜伙伴的容颜,自觉维护它的“脸面”,让它时刻保持整洁清新。这不仅是对伙伴、战友的回报,更是对每一名乘客的尊重。
        五是安全便捷,尊重生命。人的生命只有一次,需要每一个人真心呵护和尊重,无论是对自己,还是对他人。作为巡游出租汽车行业,在提供服务过程中更应当尊重生命的每一个瞬间,因为,我们承载着自己家人的期盼,肩负着乘客最珍贵的信任和其家庭的希望。当我们驾车行驶时,要时刻谨记家人依恋不舍和期盼安全归家的眼神,更要时刻谨记对乘客生命的尊重。交通安全法规是对生命的保障,我们每一名的哥的姐要时刻敬畏它、遵守它,安全行车的每一秒都将给予我们美好生命持续的回馈,都将换来家庭生活的和谐美满。
        全行业的的哥的姐们,“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”,每一个微小的不文明之举,汇集成流将是行业生存发展的灾难;文明服务才是行业蓬勃发展、市场竞争的唯一出路。市运管局和行业协会郑重倡议每一名驾驶员朋友:坚决执行巡游出租汽车驾驶员服务行为准则,严格遵守交通安全法规,以感恩的心、文明的言、得体的行回馈乘客对我们的坚守,以“没有抢去的市场,只有自己做丢的市场”的信心和勇气再战征程、迎接竞争!


                                                                                                                                                        重庆市道路运输管理局
                                                                                                                                                 重庆市出租汽车暨汽车租赁协会

 
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