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保持高压态势不放松 推动服务质量全面提升——国泰出租公司召开重点监管人员服务质量提升专题培训会
作者:管理员    发布于:2019-11-18 11:13:09    文字:【】【】【

         为有效控制驾驶员不文明服务造成的投诉,进一步提高驾驶员文明服务、安全行车的意识,全面提升驾驶员服务质量,更好地满足人民群众品质出行需求。针对公司投诉较多的重点管控人员,11月12日上午10:00和下午15:00分两批在二楼会议室召开了重点监管人员服务质量提升专题培训会。

         培训会上,分管营运投诉的负责人再次对《2019年度巡游出租汽车企业服务质量投诉管控目标任务责任书》进行了宣贯,确保企业投诉受理量控制在1512件以内,其中被执法部门核查后实施行政处罚的有责乘客投诉量在278件以内。会上对公司重点管控人员进行了通报,并通过对公司发生典型投诉案例的分析,找出驾驶员服务过程中存在的问题,提醒切勿抱有侥幸心理,要牢固树立文明服务理念、提高优质服务水平,通过提升自己的服务质量来改变驾乘关系。      

          会后重点监管人员与公司签订了《做好文明服务的承诺书》,要求他们继续保持高压态势,切勿触犯投诉底线。要将“心怀感恩、友善待客,语言文明,友好交流,行为规范、举止得体,车容整洁、乘坐舒适,安全便捷、尊重生命”的文明服务倡议落实到行动中,切实推进从业人员服务质量全面提高,确保实现服务质量投诉管控目标。   

 
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