为有效控制驾驶员不文明服务造成的投诉，进一步提高驾驶员文明服务、安全行车的意识，全面提升驾驶员服务质量，更好地满足人民群众品质出行需求。针对公司投诉较多的重点管控人员，11月12日上午10:00和下午15:00分两批在二楼会议室召开了重点监管人员服务质量提升专题培训会。

         培训会上，分管营运投诉的负责人再次对《2019年度巡游出租汽车企业服务质量投诉管控目标任务责任书》进行了宣贯，确保企业投诉受理量控制在1512件以内，其中被执法部门核查后实施行政处罚的有责乘客投诉量在278件以内。会上对公司重点管控人员进行了通报，并通过对公司发生典型投诉案例的分析，找出驾驶员服务过程中存在的问题，提醒切勿抱有侥幸心理，要牢固树立文明服务理念、提高优质服务水平，通过提升自己的服务质量来改变驾乘关系。      

          会后重点监管人员与公司签订了《做好文明服务的承诺书》，要求他们继续保持高压态势，切勿触犯投诉底线。要将“心怀感恩、友善待客，语言文明，友好交流，行为规范、举止得体，车容整洁、乘坐舒适，安全便捷、尊重生命”的文明服务倡议落实到行动中，切实推进从业人员服务质量全面提高，确保实现服务质量投诉管控目标。