12月24日，重庆市交通运输综合行政执法总队直属支队特勤大队召开2025年中心城区巡游出租汽车安全服务工作会议，会上发布表彰通报，国泰出租车公司凭借复杂行业环境中规范精细的投诉办理与扎实服务管控成效，荣获“2025年度中心城区巡游出租汽车企业投诉办理优秀企业”称号，员工解萌悦同志获评“2025年度中心城区巡游出租汽车诉办理优秀个人”。这份荣誉是行业主管部门的高度认可，彰显了公司在日常管理服务中做好乘客及驾驶员服务，平衡多方诉求、破解行业痛点上的突出贡献。

当前巡游出租汽车行业经营困难及大环境影响导致驾驶员及乘客心态波动大、情绪积压，投诉办理成为化解矛盾、稳定队伍、链接乘客的关键战场。如何维护乘客合理诉求、防范舆情事件，同时稳住驾驶员思想情绪、保障其合法权益，是公司投诉工作的核心命题。

面对难题，我司以“稳情绪、护权益”为核心目标，推进投诉办理规范化建设。我们建立“诉求倾听+情绪疏导+权益保障”三位一体机制，坚守“有诉必接、接诉即办、办则必果”原则，构建“快速响应、分层处置、跟踪回访”全流程闭环体系，明确责任边界。同时跳出“就投诉办投诉”局限，联动多部门将处置与驾驶员培训、运营支持深度融合，通过优化沟通机制、解决实际运营难题，既疏导驾驶员负面情绪，又从源头降低投诉率，兼顾乘客满意度。

解萌悦同志是公司理念的生动践行者。他直面行业矛盾“缓冲带”压力，在驾驶员负面情绪转嫁与公司处置效率、乘客权益间巧妙权衡。面对驾驶员消极抵触心态，他以理性耐心通过电话沟通、面对面走访等方式疏导情绪、化解抵触；同时细致核实乘客诉求，高效协调解决纠纷，成功防范多起潜在舆情风险，用行动践行“服务为先、责任为本”的理念。

谈及荣誉，解萌悦同志表示：“这份嘉奖是对整个团队的认可，离不开各部门协同配合，是公司完善机制与团队合力攻坚的成果，我们始终坚守让驾驶员获理解、让乘客得满意的初心。”

荣誉是肯定更是鞭策。未来，我司将以此次表彰为契机，持续优化投诉办理机制，强化驾驶员情绪疏导与权益保障双向发力，深耕源头治理与团队建设，以更精准举措平衡多方诉求、防范舆情风险，为行业稳定向好、公司高质量发展筑牢根基。